Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren unseren Kunden freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Bestellung.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter info@byfernandes.com. Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden: Im Brühl, 8112 Otelfingen, Schweiz. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Widerrufsrecht für Kunden in der EU: Wenn du deinen Wohnsitz in der Europäischen Union hast, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Kunde.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind (aus hygienischen Gründen):
- Hair Care Produkte
- Schmuck
- Parfum
- Kosmetik
- Neue Produkte
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Schäden und Probleme: Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter info@byfernandes.com.
Umtausch: Wir empfehlen, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen — so geht es am schnellsten.
Rückerstattungen: Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns unter info@byfernandes.com.